Ofertas de empleo Supervisor de Recepción, Miguel Hidalgo

Descripción del empleo

• Atender todas las consultas y solicitudes de los huéspedes.
• Registrar todos los incidentes que ocurran en el hotel, llevar un registro y hacer un seguimiento con el Gerente de Recepción y/o el Gerente del Hotel.
• Asegurarse de que se informen inmediatamente todos los posibles peligros, abordarlos y dar seguimiento para garantizar que se resuelvan los problemas.
• Conocer todas las llegadas/salidas y asegurarse de utilizar siempre los nombres de los huéspedes.
• Conocer la situación de disponibilidad actual en cualquier momento dado, así como la disponibilidad futura.
• Tener un conocimiento completo de todas las características y servicios del hotel, incluidos los puntos de venta de alimentos y bebidas (menú, rango de precios, promociones, horarios de apertura), el Centro de Negocios (instalaciones, tarifas), Spa/Gimnasio (instalaciones, horarios de apertura), etc.
• Estar familiarizado con todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas.
• Estar familiarizado con paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, puntos de venta, spa) y comunicar al Departamento de Ventas cualquier posible oportunidad que pueda convertirse en negocios futuros.
• Conocer el ethos del hotel para ayudar en las inspecciones del lugar cuando sea necesario.
• Gestionar oportunidades de venta adicional, captura de correos electrónicos y otras iniciativas del Front Office.
• Establecerás una buena relación con clientes habituales, members Disloyalty, members ALL para que se sientan como en casa.
• Impulsar los valores fundamentales para impactar positivamente tanto en la satisfacción de los empleados como de los huéspedes.
• Representar y/o asistir a los lideres del Front Office en todas las reuniones necesarias, según sea necesario, para garantizar una comunicación interdepartamental efectiva.
• Mantener la integridad de la marca, los valores fundamentales y los estándares operativos para asegurar que todas las áreas del Front Office estén bien mantenidas.
• Colaborar con el Gerente de Recepción en todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos
• Asegurarse de que todas las áreas de trabajo del Front Office (frontal y trasera) y el equipo estén limpios y bien mantenidos, e informar al Front Office Manager sobre materiales/equipo defectuoso.
• Supervisar las llegadas preregistradas y asegurarse de que todos los no-shows sean registrados y cobrados.
• Conocer y dar la bienvenida a huéspedes regulares y VIP.
• Asegurarse de que la entrada principal esté cubierta en todo momento y de que el bell attendant esté asignado.
• Asegurarse del cumplimiento de la política de crédito del hotel y los Procedimientos Financieros Estándar.
• Realizar y completar cualquier proyecto especial, tarea u otra solicitud razonable del Front Office y/o del Gerente del Hotel, y estar disponible para llamadas de emergencia.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
• En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.